自助服务

金蝶云社区

金蝶云社区是连接金蝶、客户及伙伴的桥梁,客户可以通过金蝶云产品的“云反馈”把产品问题和优化建议发送到金蝶云社区,也可以在社区分享知识和经验。

文档中心

为客户提供了金蝶云产品培训、售前支持、开发体系、实施指南、前沿研究和协同开发云六大专题的自助文档在线阅读、下载服务。

在线知识库

客户可通过金蝶KSM或金蝶在线客户服务中心查询并获取自己所需的知识资源(包括常见问题、热点知识、应用技巧、技术文档等)。

在线课堂

客户可通过金蝶KSM或金蝶在线客户服务中心学习金蝶产品视频课程,包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等。

在线服务

在线客服

通过在线客服系统为客户提供实时咨询服务,即时沟通,帮助客户解决产品使用中的所遇到的问题,客户可对服务满意度进行评价。

在线提单

通过在线提单系统为用户解决复杂的问题,包含程序问题、软件需求、数据问题、环境问题等,处理进度全程可跟进,客户可随时把控。

在线运维服务

通过在线运维系统为客户提供自助的运维服务,包括更新补丁、新建测试数据中心、备份\恢复\下载数据中心、执行脚本等。

产品保障

产品升级

客户在金蝶云产品服务生命周期内,可免费获得最新版本的软件服务(不包含客户未购买功能)。

运维与备份

金蝶公司为客户提供专业的服务器运维、数据库的运维、补丁更新、数据库备份(30天日备份)与数据中心下载服务(需经客户授权)等。

安全保障

金蝶公司对用户信息采用加密的存储与传输方式,保障信息安全。除法律法规规定外,未经用户许可金蝶公司不会向第三方公开、透露用户信息。

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