客户服务响应平台正式上线
2015-12-05

2015年12月5日,面向云ERP客户的服务响应平台正式上线。平台基于B/S开发,已采用注册用户模式的云ERP客户可以随时随地访问平台,通过平台寻求在线客服支持,也可以在线提交服务问题。

一、客户可以通过云ERP的产品环境寻求在线客服支持,路径地址为【K/3 Cloud产品主页面】->【金蝶服务】->【云服务】。

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二、客户免登录进入www.ik3cloud.com 门户的个人中心后,可点击右侧边栏的“售后服务”---“在线客服”---“点击咨询”,与客户在线交流。

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与客服对话时,支持输入文字内容,快速截屏和传送文件。

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三、对于在线客服无法快速解决的问题,客户可以通过平台提交服务问题,并跟进服务问题的处理情况,包括问题是否受理、问题预估的解决时间、问题的最终处理结果等。同时,为了帮助客户第一时间知晓服务问题的处理情况,在客服受理问题、预估解决时间和反馈处理结果时,平台也会以邮件的方式即时通知到客户。客服反馈处理结果后,客户还可以评价客服的服务质量。

操作示例图:

1、在新增服务页面,客户可以快速提交服务问题,包括问题描述和附件;

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2、客户可以实时跟踪所提交的服务问题处理进展,也可以通过邮件第一时间收到服务单处理进展消息;

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